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中小企业如何选择合适的客户关系管理系统

2018-08-02

企业也随着信息化的急速发展成为了主流,客户关系管理系统(CRM系统)它的目标是通过提高客户

企业也随着信息化的急速发展成为了主流,客户关系管理系统(CRM系统)它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。很多第一次客户关系管理系统的企业都在盲目的选择,那么我们在选择客户管理管理系统应该从以下几方面考虑呢?下面重庆软件公司小编就来说说。


企业的情况千差万别,对客户关系管理系统的需求也不尽相同。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM系统不是越贵越好,适合自己的才是最重要的。


一、充分考虑软件使用者的需求企业员工是CRM软件的应用主体,如果所引进的系统不能让员工充分体会到应用软件带来的便捷和工作效率的提高,不管系统的功能有多强大,都不会对系统的应用前景抱乐观态度。所以,各个中小企业在选择客户关系管理系统时,一定要多为应用系统的员工多考虑。选择一套实用性强、操作便捷、对员工的工作确实有帮助的CRM系统。上述几个方面不能涵盖选择CRM系统的所有要点,但企业应该选择一家长期保持优秀业绩,专注于专业领域发展,真正能帮助企业持续提升客户关系管理水准的CRM系统供应商。


二、权衡自主研发和外部引进的利弊从客观方面来讲,两种方式各有利弊。企业自主研发CRM系统,主要有以下几个方面的优势:首先,可以根据企业自身的情况为企业自身研发一套高度符合企业操作习惯且业务流程灵活的客户关系管理系统;其次,避免了高昂的员工培训费用。但是,自主研发的CRM系统也有明显的弊端,诸如软件性能得不到保证;实施过程项目的进度难以控制;系统日后的升级与维护存在一定的困难等等。