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哪些企业需要使用到CRM系统

2018-12-21

CRM就其本身而言,是一个管理与客户关系的系统。对于大多数企业而言,他们最宝贵和最重要的资产是他们的客户信息资源,在许多公司的早期阶段,有关这些客户的详细信息 - 他们是谁,他们如何与公司发生业务往来 - 他们分布在哪些地方,关于这些只能做些简单的统计,而CRM系统的出现改变了这一现状。

 CRM就其本身而言,是一个管理与客户关系的系统。对于大多数企业而言,他们最宝贵和最重要的资产是他们的客户信息资源,在许多公司的早期阶段,有关这些客户的详细信息 - 他们是谁,他们如何与公司发生业务往来 - 他们分布在哪些地方。关于这些只能做些简单的统计,CRM的出现改变了这一现状。

CRM系统是什么以及哪些企业需要使用到.png

随着业务的增长,我们需要有一个所有这些信息存储的中心位置。如果不能快速发从问题中找到答案,公司企业的团队效率将会放慢。谁是我们的客户?我们如何与他们取得联系?他们如何与我们的内容互动?我们的新业务流程是什么样的?当您的团队不能精准的定位这些问题和答案的时候,您的潜在客户和客户会感到痛苦。从他们的角度来看,他们与一家公司有关系,而不是一个不同的人和部门的集合。团队中的每个人都需要关于每个客户的需求,需求和当前状态的相关情况,以便他们可以随时无障碍的与客户进行交流。


这些是CRM系统旨在解决客户管理上的问题。通过一个中心位置来组织您的潜在客户和客户的所有细节,您的团队中的每个人都可以轻松了解您的业务状况以及每个客户关系的状态。


什么样的企业需要使用CRM?简短的回答是,任何希望与客户建立关系的公司都可以从使用CRM系统中受益。为了更具体一点,有两组公司经常看到最大的好处:


B2B公司,通常需要通过长期销售周期和升级途径跟踪潜在客户和客户(例如,软件开发公司,招聘公司),考虑购买B2C公司(例如,珠宝商,园林绿化服务或房地产经纪人)话虽这么说,有很多公司其它类型的公司,但仍然看到使用CRM系统的价值。考虑CRM系统是否可以帮助您的业务的另一种方法是考虑CRM系统旨在解决的挑战:


  • 您是否需要维护关于潜在客户和客户的中央信息列表?这些信息是否存在于几个不同的地方?

  • 您的客户是否经常与团队中的多个人进行互动?每个人如何跟踪与任何一个客户的对话中断?

  • 您是否需要一种更好地了解销售团队生产力的方法?您的销售团队是否有他们遵循的结构化流程?

  • 如果您对上述一个或多个问题的回答是肯定的,那么您的企业可能会从CRM系统中受益。


以上就是对CRM系统的介绍。目前,现代化的企业离不开与客户的纽带关系,并且市场与企业都一直遵循着二八定律,也就是说通常企业80%的利润和营收是来自20%的高质量客户对企业的支持,可见在当下,维护好客户关系的重要性。随着技术的快速发展,CRM系统可以与ERP系统、OA系统进行有效的对接,使企业在生产管理和客户管理以及企业办公管理进行一体化,集成化,从而大大的提高了企业的核心竞争力和效率。